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よくあるご質問（FAQ）

当店をご利用いただく際によくいただくご質問をまとめました。

記載のない内容につきましては、お問い合わせください。

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1. ご注文について

Q. 注文確認メールが届きません。

A. BASEより自動送信されます。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があるので、ご確認ください。

「@thebase.in」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 注文後のキャンセル・変更はできますか？

A. 発送前の商品に限り、可能な範囲で対応します。お早めにご連絡ください。

うちの子オーダー作品は、制作開始後のキャンセル・大幅な内容変更はお受けできません。

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2. お支払いについて

Q. 利用できる支払い方法を教えてください。

A. BASEかんたん決済をご利用いただけます。

・クレジットカード決済

・コンビニ決済

・銀行振込

・キャリア決済

・Pay IDあと払い

・PayPal決済

・Amazon Pay

詳細は「お買い物ガイド」をご覧ください。

Q. 領収書の発行はできますか？

A. 可能です。ご注文時の備考欄、またはメッセージでお知らせください。

PDF形式の電子領収書をお送りします。

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3. 配送について

Q. 送料はいくらですか？

A. 商品サイズや配送方法により異なります。各商品ページをご覧ください。

Q. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？

A. 通常作品は、ご入金確認後3〜7日以内に発送します。

うちの子オーダー作品は、ご注文いただいた翌月上旬〜中旬頃のお届けとなります。（納期目安：約1ヶ月〜1ヶ月半）

Q. 配送方法は選べますか？

A. 商品に応じて、クリックポスト・ネコポス・宅急便コンパクト等をご利用いただけます。

・クリックポスト：追跡あり / 補償なし

・ネコポス：追跡あり / 補償あり

・宅急便コンパクト：追跡あり / 補償あり / 対面受け取り

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4. うちの子オーダーについて

Q. どんな写真を送ればいいですか？

A. 毛色やお顔がはっきり写っているお写真がおすすめです。

・自然光で撮影されたもの

・ピントが合っているもの

・正面や横顔など複数枚

をご用意いただけますと、より制作しやすくなります。

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Q. 完全にそっくりに再現できますか？

A. 刺繍作品のため、写真そのままの完全再現ではなく、刺繍ならではの表現でその子の雰囲気や特徴を大切に制作しております。

作品ごとに表現方法が異なりますので、過去作品も参考にご覧いただけますと幸いです。

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Q. オーダー受付はいつ行っていますか？

A. 毎月1〜5日に受付しております。

ただし、上限数に達した場合は期間内でも受付終了となる場合がございます。

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Q. オーダー前に相談や見積もりはできますか？

A. もちろん可能です。

「この写真で作れる？」「まずは金額だけ知りたい」という場合でも、お気軽にお問い合わせください。

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5. その他

Q. ギフトとして直接相手に送ることはできますか？

A. 可能です。

ご注文時にお届け先をご指定ください。

納品書など、金額の分かる書類は同封しておりません。

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Q. ギフトラッピングはできますか？

A. 簡易ラッピングにてお届けしております。

作品や時期によって仕様が異なる場合がございます。

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Q. お問い合わせはどこからできますか？

A. BASEショップのお問い合わせ機能、またはInstagram DM、メールより受け付けております。

制作状況やイベント出展中は、お返事までお時間をいただく場合がございます。

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その他ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください🐾